Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 5 de junho de 2026

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1. Direito de livre resolução

Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos para resolver livremente o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Adicionalmente, e como compromisso comercial da NERIVA, é concedido ao cliente um prazo alargado de 30 dias a contar da receção da encomenda para solicitar a devolução dos produtos.

2. Como exercer o direito de devolução

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar a sua decisão de forma inequívoca, através de uma declaração enviada para ola@neriva.pt, indicando:

• Nome completo e morada.
• Número da encomenda.
• Produto(s) que pretende devolver.
• Motivo da devolução (opcional).
• IBAN para reembolso (caso o pagamento original tenha sido à cobrança).

Após a comunicação, o cliente dispõe de 14 dias para devolver os produtos. A NERIVA indicará a morada de devolução e as instruções de envio.

3. Condições da devolução

• Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, sem indícios de utilização, na embalagem original.
• Para complementos alimentares (cápsulas, comprimidos), por razões de higiene e proteção da saúde, apenas se aceita a devolução de produtos com a embalagem selada por fora
• Para produtos cosméticos (bálsamo, base, creme), aplica-se a mesma exceção: a devolução de produtos abertos por motivos de higiene não é aceite.

4. Custos da devolução

Os custos diretos do envio de devolução são suportados pelo cliente, salvo nos casos em que o produto apresente defeito de fabrico, não conformidade ou tenha sido enviado incorretamente, situações em que a NERIVA assume integralmente os custos.

5. Reembolso

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, a NERIVA procederá ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original, salvo acordo expresso em contrário. Em encomendas pagas à cobrança (COD), o reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.

A NERIVA reserva-se o direito de aguardar a receção dos produtos antes de proceder ao reembolso.

6. Produtos com defeito ou não conformes

Caso receba um produto com defeito ou não conforme, deve contactar-nos no prazo máximo de 30 dias a contar da deteção do defeito, enviando para ola@neriva.pt uma descrição do problema e fotografias do produto. A NERIVA suportará todos os custos de devolução e procederá à substituição, reparação ou reembolso integral.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos: ola@neriva.pt.