Política de Envios

Última atualização: 5 de junho de 2026

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1. Zonas de entrega

A NERIVA realiza envios para todo o território nacional português, incluindo:

• Portugal Continental

2. Prazos de entrega

• Portugal Continental: 24 a 48 horas úteis após a expedição.

As encomendas confirmadas até às 14h00 (hora de Lisboa) são, sempre que possível, expedidas no mesmo dia útil. Encomendas confirmadas após esse horário, ao fim de semana ou em feriado, serão processadas no dia útil seguinte.

Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações por motivos alheios à NERIVA (condições meteorológicas, períodos de campanha promocional, greves de transportadoras, restrições de acesso a determinadas zonas, etc.).

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no carrinho de compras em função da zona de entrega e do método de pagamento selecionado, sendo apresentados ao cliente antes da finalização da encomenda.

A NERIVA poderá disponibilizar, em campanhas pontuais, condições de envio gratuito a partir de um determinado valor de encomenda, que será comunicado no website.

4. Métodos de pagamento e entrega

• Pagamento à cobrança (COD): disponível através do parceiro Releasit. O pagamento é efetuado em numerário no momento da entrega, diretamente ao estafeta. Aplica-se um suplemento por gestão de cobrança, indicado no carrinho antes da finalização.

5. Transportadoras

A NERIVA trabalha com transportadoras de referência no mercado português (CTT, DPD ou similar). Após a expedição, o cliente receberá por email um número de seguimento que permitirá acompanhar o estado da entrega.

6. Receção da encomenda

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da embalagem. Caso detete sinais visíveis de dano, deve recusar a encomenda ou aceitá-la com reserva, indicando a observação na guia de transporte, e contactar de imediato a NERIVA através de ola@neriva.pt.

7. Tentativas de entrega e devolução à origem

A transportadora efetuará, regra geral, até duas tentativas de entrega na morada indicada. Caso não seja possível concretizar a entrega:

• A encomenda poderá ficar disponível para levantamento num ponto de recolha durante um prazo limitado.
• Esgotado esse prazo, a encomenda será devolvida à NERIVA.
• Em encomendas pagas à cobrança não levantadas, a NERIVA reserva-se o direito de não aceitar futuras encomendas COD do mesmo cliente e/ou de imputar os custos de envio e devolução.

8. Morada de entrega incorreta

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta. A NERIVA não se responsabiliza por atrasos ou extravios resultantes de moradas incompletas, incorretas ou desatualizadas. Em caso de reexpedição por morada errada, os custos adicionais serão suportados pelo cliente.

9. Encomendas em falta ou extraviadas

Caso a encomenda não seja entregue no prazo estimado, o cliente deve contactar a NERIVA através de ola@neriva.pt, indicando o número da encomenda. A NERIVA abrirá um processo de averiguação junto da transportadora e, confirmada a perda, procederá ao reenvio ou ao reembolso integral.

10. Faturação

Todas as encomendas são acompanhadas de fatura eletrónica, emitida em conformidade com a legislação fiscal portuguesa e enviada para o endereço de email indicado no momento da compra.

11. Contacto

Para qualquer questão sobre envios: ola@neriva.pt.